AI в медицине: +23% в продажу

1. Выявить зоны роста
2. Улучшить работу отдела продаж
3. Увеличить количество заявок

Менеджеры

Скептически относились к рекомендациям

Перестройка

Отдела продаж

Оценка

Только входящих звонков

Единая база

Нет единой базы для маркетинга и продаж

Этап 1. Внедрили ИИ-инструмент Call Insights

Выбрали именно этот инструмент, потому что:

• система быстро подстраивается под конкретный бизнес;

• позволяет создавать интуитивно понятные отчёты для клиента;

• AI-ассистента легко подключить к другим инструментам, например, к Telegram-боту и CRM.

Система выполняет сразу несколько функций:

• транскрибирует запись диалога;

• квалифицирует лида;

• автоматически заполняет поля CRM данными, полученными из диалога;

• даёт оценку менеджеру по заранее определённым критериям;

• после тщательного анализа выдаёт ряд рекомендаций, которые можно реализовать.

Этап 2. Определили критерии, по которым AI-ассистент будет оценивать работу менеджера

• качество приветствия;

• выявление потребности у клиента;

• определение срочности, бюджета;

• присвоение соответствующей квалификации (А, В, или С);

• закрытие возражений;

• перевод на следующий этап воронки продаж;

• завершение диалога, составление краткого резюме.

Этап 3. Настроили систему так, чтобы ежедневные, еженедельные отчёты приходили в чат, где руководителю удобно их просматривать

Ежедневные отчёты содержат следующие пункты:

• общее количество обработанных сделок;

• количество квалифицированных лидов;

• средний балл оценки диалогов менеджеров по критериям.

Этап 4. На основе полученных рекомендаций переработали скрипты для отдела продаж

Менеджеры отвечают на реальные страхи клиентов, используют их формулировки и избегают шаблонных фраз, которые вызывают недоверие.

Этап 5. Провели обучение для отдела продаж и руководителя

Такая автоматизация позволяет анализировать информацию «здесь и сейчас», экономить время руководителя — до 60%. Руководитель сразу видит узкие места, из-за которых снижается конверсия, может оперативно на них отреагировать.

Мы внедрили ИИ-РОП, который дал рост ключевых метрик, снял нагрузку с руководителя и превратил контроль качества в систему развития, а не наказаний.

• 50%

Процедур

− 60%

Времени РОПа

• 20%

Конверсии в консультацию

• 23%

Конверсии из квалифицированных лидов в процедуру

• 26%

К оценке менеджеров по ключевым параметрам

Цикл сделки

Средний цикл сделки сократился с 3,5 до 2,5 месяцев

Контроль

Звонки под полным контролем

Оценка

Объективная оценка менеджеров