Стоматология: +298 заявок в месяц

1. Внедрить CRM для автоматизации и учёта заявок
2. Настроить сквозную аналитику по всем каналам
3. Оптимизировать работу отдела продаж
4. Сделать процессы прозрачными и измеримыми
5. Привлечь новых клиентов через digital-каналы

Этап 1. Анализ рынка, конкурентов и экономики бизнеса

• Провели анализ рынка, конкурентов и экономики клиники на 3/6/12 месяцев

• Определили маркетинговый юнит (воронка: рынок × трафик × конвертер × отдел продаж × финансы)

• Выделили ключевые KPI: конверсия сайта (≥1%), конверсия в продажу (≥3%)

• Выбрали маржинальные услуги для продвижения: брекеты/элайнеры, виниры, импланты

• Определили триггеры аудитории: недовольство внешностью, острая боль, поиск «того самого врача»

Этап 2. Определение маржинальных услуг и триггеров аудитории

Выделили три ключевые услуги: брекеты и элайнеры, виниры, импланты. Определили триггеры: недовольство внешним видом, запущенные случаи. Установили важные критерии выбора: гарантия результата, технологии, квалификация команды.

Этап 3. Разработка плана работ

• Внести доработки на сайт для повышения конверсии до ≥1%

• Внедрить amoCRM для отслеживания конверсии в продажу

• Настроить сквозную аналитику для оценки эффективности каналов

• Запустить таргетированную, контекстную и рекламу на маркет-платформе «ВКонтакте»

Этап 4. Внедрение сквозной аналитики

• Подключили Alytics (анализ трафика) и Nemind (анализ отдела продаж)

• Настроили Call tracking для отслеживания источников звонков

• Ввели классификацию заявок по качеству (А/B/C):

• А – есть деньги, потребность, срочность

• В – деньги + потребность

• С – только потребность

• Настроили дашборды для контроля:

• По менеджерам (конверсии каждого)

• По услугам (LTV, стоимость заявки)

• По рекламным каналам (ROI, эффективность)

Этап 5. Переработка сайта

• Пересобрали страницы по JTBD.

• Добавили:

• УТП и чёткие CTA

• Формы заявки/обратного звонка

• Отзывы, FAQ, страницы «О клинике», «Врачи», «Прайс»

• Чат-виджет и поп-апы для удержания трафика

• Провели 10+ интервью с клиентами и проанализировали 100+ записей поведения

• Доработали визуал: заменили фото главного врача, обновили главную страницу

Этап 6. Настройка отдела продаж

• Настроили amoCRM: интеграция с сайтом, соцсетями (VK, WhatsApp, Telegram), почтой

• Провели тайм-срез работы администраторов: выявили, что 50% времени уходит на рутину, а не продажи

• Внедрили Sipuni + Call tracking:

• Распределение звонков между менеджерами

• Автоответчики для пропущенных вызовов

• Запись и анализ разговоров

• Разработали скрипты продаж и обучили команду.

Благодаря внедрению сквозной аналитики, оптимизации сайта и настройке отдела продаж, мы выстроили прозрачную воронку продаж, значительно увеличили поток заявок, сократив при этом время на рутинную работу.